Preguntas Frecuentes · El Paso, TX
¿Preguntas Sobre su Reparación? Empiece Aquí.
Encuentre respuestas claras sobre estimados, reclamos de seguro, tiempos de reparación, partes, pintura, garantía y los diferentes tipos de vehículos que trabaja Westex. Si su situación es diferente, llame al taller y hable directamente con nosotros.
Para Empezar
Para Empezar
- ¿Necesito cita para un estimado?
- Puede empezar mandando fotos o llamando a Westex. Dependiendo del daño, puede ser necesaria una inspección en persona antes de determinar todo lo que necesita la reparación.
- ¿Me pueden dar un estimado final solo con fotos?
- Las fotos son útiles para empezar y entender el daño visible, pero pueden no mostrar daños detrás de paneles o componentes. Una evaluación completa puede requerir una inspección en persona, mediciones o desarmado.
- ¿Reparan todas las marcas y modelos?
- Sí. Westex trabaja con todas las marcas y modelos, desde reparaciones diarias de colisión hasta vehículos comerciales, clásicos y especializados.
- ¿Qué debo tener a la mano si hay seguro involucrado?
- Si ya los tiene, tenga a la mano el nombre de la compañía de seguro, número de reclamo, información del ajustador, fotos del accidente y cualquier estimado o documento del reclamo. No necesita tener todo antes de contactar a Westex.
Seguro y Reclamos
Seguro y Reclamos
- ¿Trabajan con mi compañía de seguro?
- Sí. Westex trabaja con todas las compañías de seguro y se comunica con el ajustador sobre información y documentación relacionada con la reparación.
- ¿Tengo que usar el taller que me recomienda mi compañía de seguro?
- No. En Texas usted puede elegir dónde reparar su vehículo. La compañía de seguro puede recomendarle un taller, pero la decisión sigue siendo suya.
- ¿Qué pasa si todavía no he presentado el reclamo?
- También puede contactar a Westex. Le podemos explicar qué información relacionada con la reparación puede ser útil para empezar. Las decisiones de cobertura y del reclamo corresponden a usted y a su compañía de seguro.
- ¿Qué es un suplemento?
- Un suplemento documenta reparaciones adicionales que se descubren después del estimado o evaluación inicial. Esto puede pasar después de retirar componentes dañados y encontrar daños de la colisión que antes estaban escondidos.
- ¿Qué pasa con mi deducible?
- Si aplica un deducible y la cantidad dependen de la cobertura y del reclamo. El deducible lo establece la póliza de seguro, no Westex. Si no está seguro de qué aplica, confírmelo con su compañía de seguro.
- ¿Qué pasa si mi compañía de seguro dice que mi vehículo es pérdida total?
- La compañía de seguro toma la decisión de pérdida total y la valuación del vehículo. Las preguntas sobre la valuación o el pago deben tratarse con la compañía. Westex no determina si el vehículo es pérdida total.
Proceso de Reparación
Proceso de Reparación
- ¿Cuánto tarda mi reparación?
- El tiempo depende de qué tan fuerte sea el daño, la disponibilidad de partes, las aprobaciones del seguro cuando correspondan, la pintura y si se encuentran daños adicionales después de desarmar. Westex puede darle una mejor idea del tiempo después de revisar el vehículo.
- ¿Qué pasa cuando llevo mi vehículo a Westex?
- Westex revisa y documenta los daños visibles y le explica la siguiente etapa de la reparación. Dependiendo del vehículo y del daño, puede ser necesaria una inspección adicional o desarmado antes de conocer todo el alcance.
- ¿Qué pasa si encuentran más daños después de desarmar el vehículo?
- Pueden aparecer daños adicionales después de retirar paneles y componentes. Westex documenta las nuevas reparaciones necesarias y, cuando hay seguro involucrado, presenta esa información al ajustador como parte del proceso de suplemento.
- ¿Qué pasa si mi vehículo tiene sensores, cámaras u otro equipo de asistencia al conductor?
- Los vehículos modernos pueden tener equipo integrado en defensas, parabrisas y otras áreas que se reparan. Westex evalúa qué partes están involucradas y determina qué procedimientos adicionales puede necesitar el vehículo específico.
Partes, Pintura y Garantía
Partes, Pintura y Garantía
- ¿Cuál es la diferencia entre partes OEM, aftermarket y recicladas?
- Las partes OEM vienen del fabricante del vehículo. Las partes aftermarket vienen de otro fabricante. Las partes recicladas son componentes originales usados anteriormente. La mejor opción puede depender del vehículo, la reparación, disponibilidad y el reclamo. Westex le puede explicar qué se está proponiendo antes de que la parte forme parte de la reparación. En Texas, el propietario del vehículo tiene derecho a elegir las partes de reemplazo, aunque la compañía de seguro no está obligada a pagar más de una cantidad razonable.
- ¿La pintura reparada va a combinar con mi vehículo?
- Westex utiliza la información de pintura del vehículo, igualado computarizado de color y difuminado cuando hace falta. El enfoque exacto depende del color, el acabado existente y la reparación.
- ¿Westex ofrece garantía en sus reparaciones?
- Westex ofrece una garantía escrita de por vida en reparaciones terminadas. La cobertura específica, condiciones y limitaciones se encuentran en la garantía escrita entregada con la reparación.Detalles de la Garantía
- ¿Las partes de reemplazo tienen la misma garantía?
- No necesariamente. Las partes de reemplazo pueden tener términos de garantía separados por parte del fabricante, proveedor u otra fuente. Westex puede explicarle qué aplica a las partes instaladas durante una reparación específica.
Servicios Especializados
Servicios Especializados
- ¿Westex puede reparar un vehículo comercial aunque no tenga una flotilla grande?
- Sí. Westex puede evaluar un solo vehículo de empresa o varias unidades de flotilla. Pickups comerciales, vans, vehículos especializados y camiones pesados están entre los tipos de vehículos que Westex ha reparado.Flotillas y Comercial
- ¿Westex restaura autos y camionetas clásicas?
- Sí. Westex evalúa autos y camionetas clásicas para trabajos de hojalatería, metal, pintura, restauración y proyectos personalizados. El alcance se determina después de ver el vehículo y entender lo que quiere lograr el propietario.Restauración Clásica
- ¿Westex puede continuar una restauración que otro taller empezó?
- Westex puede evaluar un proyecto sin terminar que comenzó otro taller o el mismo propietario. Si tiene sentido continuar depende de la condición del vehículo, los trabajos anteriores y lo que todavía falta por completar.
- ¿Westex repara vehículos exóticos, de lujo o modificados?
- Westex evalúa vehículos exóticos, de lujo, de alto desempeño, modificados y especializados para trabajos de colisión, hojalatería y pintura. El enfoque depende del vehículo, su construcción, acabado, modificaciones y daños.Exóticos y Especializados
¿Todavía Tiene una Pregunta?
Hable con el Taller
Cada reparación es un poco diferente. Si no encuentra aquí lo que necesita saber, llame a Westex o mándenos un mensaje y cuéntenos qué está pasando con su vehículo.
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